Un grand service de blanchisserie commerciale prend un départ «propre» avec NetSuite

En collaboration avec ERP Success Partners, Dry Cleaning Services implémente avec succès NetSuite Cloud ERP pour gérer ses opérations en pleine croissance.

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Cela fait plus de 70 ans que Dry Cleaning Services (DCS) a ouvert ses portes à l'île Maurice et a commencé à servir les clients locaux avec une approche de haut niveau pour le nettoyage du linge et le service de blanchisserie. Depuis lors, l'entreprise est devenue la plus grande de son genre sur son marché géographique. 

En cours de route, DCS s'est imposé comme un pionnier de l'industrie, un fournisseur leader de services de nettoyage spécialisés et de haute qualité, et une entreprise qui met continuellement en œuvre de nouvelles pratiques respectueuses de l'environnement.

Au service des meilleures marques mondiales

Aujourd'hui, DCS fournit une large gamme de services ainsi que des équipements technologiques haut de gamme aux hôtels, compagnies aériennes, hôpitaux et cliniques. Avec une liste de clients qui comprend Holiday Inn, Lux, Sofitel, St. Regis et ClubMed, l'organisation a perfectionné l'art de répondre aux besoins de ces établissements essentiels en matière de solutions de blanchisserie.

Dans un souci de durabilité, DCS utilise une installation d'adoucissement pour garantir la meilleure qualité d'eau possible ; une usine de recyclage aquatique qui recycle jusqu'à 70% de l'eau utilisée dans ses opérations ; et des laveuses discontinues qui lui permettent de doser plus précisément ses détergents Ecolabel. Ces derniers permettent d'optimiser la qualité du lavage tout en minimisant les déchets, réduisant ainsi l'impact de DCS sur l'environnement.

Une ardoise propre

Avec 270 employés, DCS est le plus grand service de blanchisserie commerciale de l'île Maurice. « Nous avons des concurrents sur le marché », a déclaré Shellen Gunnoo, responsable des opérations d'usine, « mais aucun d'entre eux n'a la capacité de laver les volumes de linge que nous pouvons traiter. Nous sommes les plus grands.

Au fur et à mesure de la croissance de DCS, sa clientèle s'est élargie pour inclure un plus grand choix d'hôtels et différents groupes de clients. Jusqu'à il y a environ deux ans, l'entreprise gérait encore la plupart de ses opérations à l'aide de papier, de processus manuels et de feuilles de calcul.

Le meilleur ajustement

« Nous avions besoin d'une approche plus moderne, nous avons donc commencé à examiner le type de système que nous pourrions mettre en œuvre pour gérer nos opérations quotidiennes. L'entreprise a exploré différentes options et a décidé que NetSuite Cloud ERP correspondait le mieux à ses besoins.

Shellen Gunnoo, responsable des opérations d'usine

Un partenaire de confiance

En collaboration avec ERP Success Partners, l'entreprise a mis en œuvre l'ERP NetSuite et était opérationnel sur le système dans les délais souhaités. Aujourd'hui, DCS utilise son ERP pour gérer des fonctions telles que la gestion du linge des clients entrants et sortants ; paie des employés; comptabilité; et bons de commande.

« Nous avons reçu de l'aide d'ERP Success Partners, qui nous a montré à quel point NetSuite est simple à utiliser », a déclaré Gunnoo. "Ils ont également fourni une formation et des conseils sur la façon d'utiliser le nouvel ERP et ont développé plusieurs rapports statistiques et d'analyse pour nous."

En remplaçant ses systèmes manuels sur papier par un système ERP unifié, DCS peut désormais analyser en détail les coûts associés aux commandes de ses clients. Il peut également mieux évaluer ses coûts totaux de faire des affaires et générer des rapports qui soutiennent une bonne prise de décision.

"Nous avons également de bien meilleurs contrôles en termes de produits que nous achetons et vendons, qui sont tous classés dans notre système", a expliqué Gunnoo. « Là où il fallait des jours, voire des semaines pour préparer un rapport client, nous avons maintenant ces informations à portée de main. »

À l'horizon proche

Pour l'avenir, DCS s'efforce de mettre en place un portail client que ses clients peuvent utiliser pour passer des commandes et suivre l'avancement des commandes existantes. Il souhaite également explorer davantage les fonctionnalités de base de NetSuite, sachant qu'il est difficile de ne pas encore maximiser ces capacités. DCS continuera également à travailler avec ERP Success Partners. 

« Il y avait beaucoup de choses que nous ne savions pas comment faire dans NetSuite et ERP Success Partners nous a guidés à chaque étape du processus, à la fois pendant et après la mise en œuvre. »

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