NetSuite et ERP Success Partners aident cette boite CFI à jongler avec plusieurs projets à la fois

Étude de cas - HBI Office Plus

En collaboration avec ERP Success Partners, King Business Interiors met en œuvre NetSuite + CFI Suite pour gérer son organisation en pleine croissance, rationaliser son fonctionnement et gagner en efficacité.  

Avec une carrière réussie de 10 ans avec une entreprise de meubles établie à son actif, Darla King a quitté son poste avec une offre de partenariat dans une nouvelle entreprise en démarrage. Un an plus tard, le partenariat ne s'était pas encore matérialisé et King savait qu'elle devait prendre une décision. Voyant l'opportunité de démarrer sa propre entreprise, elle et son mari ont formé King Business Interiors en novembre 1998.

Dès le début, la vision de King Business Interiors d'être « plus qu'un simple vendeur de meubles » était claire. En adhérant à cette vision et en toujours en faisant un effort supplémentaire pour ses clients, l'entreprise est passée d'une start-up de 5 personnes à une entreprise prospère de 70 personnes.

Liste de pointage zéro

Aujourd'hui, King Business Interiors sert des centaines de clients dans de nombreux marchés et industries. En plus d'être un revendeur de meubles Haworth Best-in-Class, la société représente plus de 300 lignes de meubles ; exploite une division de revêtements de sol commerciaux à service complet, offre un inventaire et un entreposage; et fournit des services de gestion totale des déménagements. Dans toutes ces offres, la société adhère à sa mission de longue date de toujours fournir aux clients une « liste zéro pointage » (c'est-à-dire sans erreur dès la première installation).

Véritable intendant de l'environnement, King Business Interiors a également relevé le défi de faire correspondre des meubles légèrement usagés avec des associations de la région et des organisations à but non lucratif dans le besoin. Grâce à son programme « Connecting the Dots », il aligne ses clients existants qui achètent de nouveaux meubles avec des organisations locales qui aident à réduire la quantité de meubles jetés et/ou qui se retrouvent dans les sites d'enfouissement chaque année.

« Chaque jour que nous installons des meubles et des revêtements de sol dans les espaces de nos clients, nous réfléchissons à la destination des matériaux et des meubles existants », a déclaré Chelsea King, vice-présidente du marketing et du design et, en tant que fille de Darla, une chef d'entreprise de deuxième génération. « Nous évaluons les produits pour nous assurer qu'ils sont durables et sûrs, puis les déplaçons vers des organisations à but non lucratif et des startups locales à Columbus. »

 

Prêt pour un changement

Historiquement, l'industrie du meuble s'est appuyée sur une sélection de systèmes d'exploitation qui ont été développés spécifiquement pour le secteur. « Quand j'ai rejoint l'entreprise, j'ai appris ces systèmes et j'ai supposé que c'était exactement comme ça que nous faisions les choses et c'est tout ce qu'il y avait », a déclaré King, qui a commencé à assister à des événements de leadership et à des conférences de concessionnaires. Grâce à ces expériences, elle a acquis une meilleure compréhension des systèmes commerciaux et de la technologie disponibles pour les marchands de meubles.

Prêt pour un système capable de prendre en charge ses opérations en pleine croissance, King Business Interiors a commencé à examiner les systèmes de gestion des commandes de base conçus pour son industrie. Il évalue également diverses applications tierces de gestion de la relation client (CRM), ainsi qu'une autre pour gérer les listes de pointage. L'adoption de ces systèmes serait un mouvement vertical par rapport à une mise à niveau réelle, explique King, qui a entendu parler de la planification des ressources d'entreprise (ERP) NetSuite Cloud après avoir entendu que plusieurs grands concessionnaires Haworth adoptaient la plate-forme.

« Quelques années plus tard, nous avons rencontré ERP Success Partners lors d'un événement de revendeur à revendeur, et ils nous ont parlé de certaines des personnalisations NetSuite qu'ils proposaient, y compris CFI Suite », se souvient King. « Ils ont rendu l'investissement ERP plus réalisable et financièrement viable pour nous, nous avons donc décidé d'essayer NetSuite. »

King a également apprécié le fait que ERP Success Partners possédait une connaissance approfondie de l'industrie de l'ameublement professionnel et qu'il ne serait pas « repartir de zéro » avec la mise en œuvre de King Business Interiors. Les fonctionnalités uniques de CFI Suite incluent le CRM intégré, l'importateur .SIF pour devis, l'automatisation des AP avec OrderBahn, les accusés de réception des bons de commande et d'autres fonctionnalités de plate-forme qui donnent aux entreprises une visibilité sur les données ; augmenter la rentabilité en prenant de meilleures décisions éclairées ; augmenter l'évolutivité ; et gérez plusieurs entités juridiques sur une seule plate-forme intégrée.

 

« Le fait d'avoir CFI Suite déjà structuré et prêt à nous soutenir, tout en étant capable d'avoir des personnalisations pour notre activité spécifique, était formidable », a déclaré King, qui considère ERP Success Partners comme une extension de l'équipe de King Business Interiors. «Ils ont pris le temps de comprendre notre processus et d'où nous venions, ce que nous recherchions et contre quoi nous luttions. Ensuite, nous avons élaboré ensemble une solution qui a vraiment fonctionné pour nous. »

Tout ce qu'ils voulaient

Une fois la mise en œuvre de NetSuite terminée, King Business Interiors peut désormais faire plus avec moins, prendre en charge une nouvelle croissance et aider ses associés à gagner du temps dans leurs journées de travail. L'entreprise dispose également d'un ERP unifié à partir duquel travailler, au lieu d'avoir à transférer des données entre ses systèmes technologiques disparates. Et grâce aux intégrations d'ERP Success Partners, la plupart de ces systèmes industriels sont connectés directement à l'ERP, éliminant efficacement le besoin de saisir des données en double et réduisant les erreurs.

 

NetSuite donne également à King Business Interiors un accès rapide aux rapports qu'il devait auparavant rassembler à l'aide de feuilles de calcul et de systèmes disparates. Avec des équipes de vente travaillant avec diligence sur plusieurs projets - qui sont tous à des phases différentes - à la fois, avoir ces données sur un seul tableau de bord permet de s'assurer que "rien ne passe entre les mailles du filet", a déclaré King, dont la mission principale est de s'assurer que la technologie sert d'outil puissant à notre équipe de vente pour gérer tout ce qui est dans son assiette. En travaillant avec ERP Success Partners pour mettre en œuvre NetSuite, elle a obtenu exactement ce qu'elle recherchait… et plus encore. 

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