Introduction

Dans l'industrie du mobilier de collectivité, le produit n'est qu'une partie de l'histoire - la précision de la livraison, de l'installation et du service après-vente définit le succès. Au fur et à mesure que les projets devenaient plus importants et plus complexes, Crossover Consultants a constaté que ses processus manuels n'arrivaient pas à suivre le rythme. Le mauvais alignement des fournisseurs, la lenteur des mises à jour et le manque de visibilité sur l'état d'avancement des projets menaçaient à la fois les délais et la rentabilité.

Pour relever ces défis, Crossover Consultants s'est tourné vers Field Ops Pro (FOP), une plateforme de gestion des services sur le terrain nativement intégrée à NetSuite. L'adoption de FOP montre comment la technologie peut apporter efficacité et collaboration à chaque étape du cycle de vie d'un projet d'ameublement contractuel.

À propos de Crossover Consultants

Crossover Consultants est un cabinet d'architecture d'intérieur basé à New York qui s'appuie sur le pouvoir de la collaboration. Son équipe, composée exclusivement de femmes, rassemble des designers, des chefs de projet et des stylistes qui abordent chaque projet avec un équilibre entre créativité et précision. Au service des clients de la région des trois États, des Hamptons et du sud de la Floride, l'entreprise est reconnue pour la création d'espaces qui allient des sensibilités classiques à une approche personnalisée, axée sur le client.

Le défi : Des opérations de terrain déconnectées

• Délais non respectés en raison de fournisseurs travaillant sur la base de calendriers obsolètes.
• Pas de mises à jour en direct pour les responsables qui suivent de grands projets d'installation.
• Documentation incohérente, ce qui ralentit les ordres de modification et la facturation.
• Perte d'opportunités de revenus due à des demandes de ventes incrémentales non suivies sur le site.

Ces problèmes ont eu un impact direct sur les délais des projets, la rentabilité et la satisfaction des clients.

La solution : Visibilité et contrôle de bout en bout

Avec FOP, Crossover Consultants a créé une source unique de vérité pour les projets :

• Synchronisation en temps réel avec NetSuite pour des données de projet précises.
• Les techniciens utilisent l'application mobile pour compléter les listes de contrôle, suivre le temps et saisir les signatures.
• Un outil de planification qui optimise le personnel et les ressources pour les installations.
• Normalisation des flux de travail entre les fournisseurs et les équipes internes.

Les résultats : Un impact durable

• Livraison plus rapide d'installations complexes.
• Amélioration de la rentabilité grâce à un suivi précis de la main-d'œuvre et des coûts.
• Nouvelles sources de revenus grâce à la saisie en temps réel des ordres de modification.
• Confiance du vendeur grâce à une communication et une documentation fiables.

Adoption et intégration

La transition vers Field Ops Pro a été simple. Le personnel interne, déjà familiarisé avec NetSuite, s'est rapidement adapté à la plateforme. Les chefs de projet sont devenus les champions de l'outil, formant les partenaires fournisseurs et les installateurs à l'utiliser efficacement.

Certains fournisseurs ont d'abord été confrontés à des difficultés, comme la fourniture d'appareils mobiles à leurs équipes. Cependant, une fois embarqués, ils ont reconnu la valeur de la documentation en temps réel et comptent désormais sur FOP pour simplifier leurs rapports et leur communication.

Leçons apprises et conseils aux autres

Crossover Consultants insiste sur l'importance de préparer l'équipe avant la mise en œuvre. Cette approche a permis une forte adoption et une reconnaissance immédiate de la valeur du projet par le personnel et les fournisseurs.