Le secteur de la vente au détail a toujours été un lieu occupé et en évolution où de nouveaux défis et opportunités attendent au coin de la rue. Lorsque la pandémie mondiale a renvoyé tout le monde à la maison pour travailler, faire ses courses et vivre, les détaillants ont dû basculer rapidement vers l'environnement virtuel de vente et de distribution. Certains étaient prêts et d'autres non.
Heureusement, la plupart des détaillants ont surmonté avec succès l'incertitude et cherchent maintenant de nouvelles façons de rationaliser leurs opérations au milieu d'une pénurie de main-d'œuvre, de perturbations continues de la chaîne d'approvisionnement et d'autres défis externes.
« Les perspectives économiques d'une grande partie du monde s'annoncent difficiles au cours de l'année prochaine, et le commerce de détail a traditionnellement été parmi les premiers secteurs à ressentir les bosses sur la route. Cela risque de causer de nouveaux maux de tête aux détaillants de briques et de mortier qui sont encore en train de se remettre des perturbations causées par la pandémie de Covid-19 », écrit Bernard Marr dans Forbes. "Mais c'est aussi un défi pour les e-commerçants de continuer à innover, pour s'assurer que le revenu disponible plus limité des clients continue d'affluer dans leur direction."
À l'heure actuelle, par exemple, bon nombre d'entre eux font face à une période de forte inflation où les coûts de tout, des produits d'épicerie aux vêtements en passant par les produits de luxe, deviennent de plus en plus chers. Parallèlement, la perturbation de la chaîne d'approvisionnement a un impact négatif sur les opérations car les stocks s'épuisent, ce qui encourage certains détaillants à augmenter encore les prix.
Pour obtenir de l'aide, de plus en plus de détaillants se tournent vers la technologie pour résoudre leurs problèmes actuels et commencer à planifier l'échelle et le succès futurs. "Tirez parti de la puissance et du potentiel de la technologie pour offrir aux clients de nouvelles façons passionnantes de parcourir, d'acheter et d'économiser", écrit Marr. "A la fois en ligne et hors ligne, les détaillants se tournent vers la technologie de plusieurs manières innovantes."
Voici ce que NetSuite offre aux détaillants en croissance
NetSuite Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) peut aider les détaillants à unifier leurs opérations sur une plate-forme unique, à tirer pleinement parti de l'automatisation et à relier les éléments technologiques disparates - dont la plupart ne partagent pas de données entre eux - qu'ils ont historiquement invoqué.
Le détaillant qui fonctionnait sur une combinaison de différentes applications, feuilles de calcul et e-mail (pour le partage de données), par exemple, voit des avantages instantanés lorsque sa gestion des stocks, la gestion de la relation client, la plate-forme de commerce électronique, le point de vente et d'autres applications sont disponibles sur une plate-forme unique et partageant une seule source de vérité.
NetSuite aide les entreprises de vente au détail offrez l'expérience client idéale sur tous les canaux avec une seule plateforme. Il permet une gestion globale des stocks et des commandes en temps réel, permettant ainsi aux détaillants de créer une expérience « acheter, retourner et exécuter de n'importe où ». C'est exactement l'expérience que recherchent les clients d'aujourd'hui, et NetSuite aide les détaillants à la leur offrir.
Certaines des fonctionnalités clés que les détaillants obtiennent lorsqu'ils travaillent avec ERP Success Partners pour implémenter NetSuite incluent (mais ne sont pas limitées à) :
- Finances et comptabilité en temps réel. Connaissez vos chiffres dans tous les magasins, les places de marché et le commerce électronique grâce à un système de gestion financière éprouvé qui vous aide à comprendre la rentabilité et à développer votre entreprise.
- De meilleures informations. Accédez en temps réel aux performances financières et opérationnelles de votre commerce de détail.
- Améliorations opérationnelles. Automatisez le flux des transactions et réduisez la saisie manuelle des données pour éliminer les erreurs et améliorer le délai de rentabilisation.
- Gestion simplifiée des risques et de la conformité. Maintenir la conformité aux normes comptables applicables tout en établissant un contrôle et en permettant des pistes d'audit.
- Un point de vente (POS) en magasin qui transforme l'expérience en magasin. Vos vendeurs pourront dialoguer avec les clients n'importe où dans le magasin grâce à un appareil de point de vente mobile qui vous aide à accélérer le processus de transaction, tout en offrant un service client personnalisé.
- Exécution cross-canal. Offrez aux acheteurs une combinaison d'options de commande et d'exécution cross-canal, comme l'achat en ligne de ramassage en magasin ou l'achat en ligne de retour en magasin, afin qu'ils puissent choisir l'endroit où ils commandent, reçoivent et retournent les produits.
- Une expérience client cohérente et pertinente. Avec NetSuite Customer Relationship Management (CRM), les détaillants peuvent donner à tous ceux qui interagissent avec les clients (ventes, support et service) un accès aux données clients en temps réel telles que les préférences, les transactions et les interactions pour leur permettre de fournir des expériences de service cohérentes sur tous les points de contact.
- Amélioration de la gestion des stocks. Simplifiez la gestion de vos stocks et de vos relations avec les fournisseurs, optimisez l'utilisation de vos stocks, réduisez les coûts de manutention, optimisez les flux de trésorerie et livrez les produits à vos clients quand et où ils le souhaitent.
- Gestion simplifiée des commandes. Assurez une gestion cohérente et efficace des commandes sur tous les canaux et les options d'exécution tout au long du cycle de vie de la commande, permettant aux détaillants de répondre aux attentes des clients et d'augmenter les bénéfices.
- Intégrer le commerce électronique et l'activité financière. Étant donné que NetSuite unifie le commerce électronique avec vos systèmes de back-office, vous disposez d'une source unique de données sur les clients, les commandes et les stocks pour alimenter votre site Web et offrir une expérience en ligne plus pertinente et attrayante.
NetSuite est idéal pour le secteur de la vente au détail pour de nombreuses raisons différentes. Alors que les clients poussent pour plus de personnalisation, de choix et d'options d'achat, les détaillants auront besoin de plates-formes technologiques robustes et modernes qui peuvent les aider à continuer à tenir leurs promesses. NetSuite aide également les entreprises à relever leurs défis, à gérer des complexités telles que les contraintes de la chaîne d'approvisionnement et à renforcer la fidélité des entreprises dans un secteur connu pour sa nature hautement concurrentielle.
N'est-il pas temps de vous lancer dans NetSuite pour obtenir une vue complète et un contrôle sur votre commerce de détail en pleine croissance ? ERP Success Partners est prêt à vous aider à faire ce pas.
