Avec plus de 27 ans d'expérience en tant qu'innovateurs en marketing et en image de marque, Marketing perceptif aide les entreprises clientes à renforcer leurs marques, à augmenter leurs ventes et à améliorer l'engagement client. Depuis ses débuts sous le nom d'Impressions On Hold (IOHI) en 1993, l'entreprise a changé la « perception » de ses clients quant à la puissance de l'engagement client multimédia.

Marketing perceptif a créé des solutions uniques et puissantes qui prennent en charge la messagerie de marque dans des emplacements mondiaux. Son programme d'affichage numérique VideoCast était une première dans l'industrie, et le système de musique aérienne Atmospheres a établi une nouvelle norme. "Aujourd'hui, nous offrons la dernière technologie pour distribuer des services de musique et de vidéo sous licence via des campagnes sur mesure à n'importe quel point de terminaison client requis", a déclaré Dana Justus, President of this company whose own brand reflects its customers’ most critical values and requirements.

"Nous examinons nos clients de manière globale et déterminons quels composants numériques nous pouvons apporter et où nous pouvons améliorer l'expérience client pour leur clients », a déclaré Justus.

In addition, Perception also supports dealer partners who manage their own client relationships but leverage Perception’s suite of products and services.  Although from a different perspective, these innovative organizations use Perception’s services to add “stickiness” with their existing client base by offering them additional solutions.  Having a flexible ERP/CRM that can support multiple subsidiaries, each with their own unique requirements, was critical for the Perception to support its growing dealer partner network.

Combler les lacunes

Up until last year, Perception was using QuickBooks et Smartsheet to track their many different client projects. Because the two platforms weren’t integrated, they didn’t “talk” to each other. Information was siloed, which often left project team members unaware of what others were doing on specific initiatives.

“That lack of integration was frustrating and even scary at times,” said Justus. “There were visibility gaps because not everyone knew what was going on. Everything from client deliverables, billing and collecting, and paying vendors, could be missed.”

L'examen de plusieurs systèmes et la circulation des données entre ces solutions ont nécessité de nombreuses heures manuelles. "Tout a pris au moins deux fois plus de temps que maintenant", a déclaré Justus. "De plus, nous n'avions pas toujours toutes les informations dont nous avions besoin pour prendre des décisions éclairées ou pour nous assurer que nous respections les jalons du projet ou du client."

Travailler à partir du même playbook

S'adressant à ERP Success Partners, une entreprise avec laquelle elle avait travaillé sur des projets précédents, pour obtenir de l'aide, Justus a commencé à examiner différentes options logicielles. Elle a décidé de mettre en place NetSuite plate-forme de planification des ressources d'entreprise (ERP) basée sur le cloud, qu'elle avait utilisée dans le passé. De cette expérience, Justus savait que NetSuite mettrait tous les membres de l'équipe sur la même plate-forme, accédant aux mêmes données et travaillant à partir du même playbook.

Now, all project managers, sales reps and accounting personnel have real-time data on client projects, payment schedules and other pertinent data. This added visibility has helped Perception Marketing improve cash flow, elevate the level of service to clients and partners, and streamline the project management process.

"Nous avons examiné des options telles que Zoho et Salesforce, mais nous n'avons vraiment rien trouvé qui puisse correspondre à NetSuite", se souvient Justus. "Tout le reste manquait dans au moins un domaine, et rien d'autre ne pouvait gérer toute la gamme de ce dont nous avions besoin, du côté projet au côté comptable."

Simple et épuré

Justus a déclaré que ERP Success Partners l'avait aidée à trouver l'édition NetSuite qui offrirait le meilleur rapport qualité-prix en termes de caractéristiques et de fonctionnalités. "Nous avons fait une démonstration de ces éditions et avons procédé à un exercice du pour et du contre pour décider laquelle nous conviendrait le mieux en ce moment", a déclaré Justus, qui ajoute que ERP Success Partners était au courant du budget de la petite entreprise et s'est efforcé de s'y tenir.

Cela impliquait d'utiliser autant de fonctionnalités natives de NetSuite que possible, au lieu de devoir personnaliser la plate-forme en fonction des besoins de l'entreprise. "Nous voulions faire tout ce que nous pouvions avec le modèle de base, sachant que nous finirons par grandir et que nous voudrions que certaines personnalisations soient apportées", a déclaré Justus. "Pour l'instant, nous voulons vraiment tirer parti de NetSuite dès la sortie de la boîte. ERP Success Partners nous a aidés à analyser cela, à respecter le budget et à garder les choses simples et épurées. »

Rester en phase les uns avec les autres

One of the most important tasks that NetSuite has automated for Perception Marketing is the company’s marketing workflows, which can’t proceed until a team member does his or her part. With more employees working remotely, and dealer partners nationwide, team members need high levels of visibility over who’s doing what.

"Nous ne pouvons pas simplement entrer dans le bureau de quelqu'un et lui demander : 'Où en êtes-vous avec X, Y ou Z ?'", a expliqué Justus. "Avec NetSuite, nous avons une nouvelle couche de visibilité qui réduit les appels téléphoniques ou Zoom nécessaires pour rester en phase les uns avec les autres."

Justus aime également pouvoir se connecter et se référer à toute la correspondance client liée au projet, qui n'est plus simplement stockée dans la boîte de réception d'un associé.