Avec plus de 27 ans d'expérience en tant qu'innovateurs en marketing et en image de marque, Marketing perceptif aide les entreprises clientes à renforcer leurs marques, à augmenter leurs ventes et à améliorer l'engagement client. Depuis ses débuts sous le nom d'Impressions On Hold (IOHI) en 1993, l'entreprise a changé la « perception » de ses clients quant à la puissance de l'engagement client multimédia.

Marketing perceptif a créé des solutions uniques et puissantes qui prennent en charge la messagerie de marque dans des emplacements mondiaux. Son programme d'affichage numérique VideoCast était une première dans l'industrie, et le système de musique aérienne Atmospheres a établi une nouvelle norme. "Aujourd'hui, nous offrons la dernière technologie pour distribuer des services de musique et de vidéo sous licence via des campagnes sur mesure à n'importe quel point de terminaison client requis", a déclaré Dana Justus, présidente, qui relance actuellement la propre marque de son entreprise de 11 employés afin de refléter les valeurs et les exigences actuelles de ses clients.

"Nous examinons nos clients de manière globale et déterminons quels composants numériques nous pouvons apporter et où nous pouvons améliorer l'expérience client pour leur clients », a déclaré Justus.

En plus d'offrir la suite de services standard de Perception, la même équipe de propriétaires s'est associée à des designers d'intérieur talentueux pour former Consultants croisés. Bien que d'un point de vue différent, cette organisation innovante se concentre également sur l'amélioration de l'expérience des employés, des résidents, des clients et des patients dans les espaces commerciaux et résidentiels.

Disposer d'un ERP/CRM flexible pouvant prendre en charge plusieurs filiales, chacune avec ses propres exigences, était essentiel pour l'équipe Perception/Crossover.

Combler les lacunes

Jusqu'à l'année dernière, ces organisations utilisaient QuickBooks et Smartsheet pour suivre leurs nombreux projets clients différents. Parce que les deux plates-formes n'étaient pas intégrées, elles ne se «parlaient» pas. Les informations étaient cloisonnées, ce qui empêchait souvent les membres de l'équipe de projet de savoir ce que les autres faisaient sur des initiatives spécifiques.

"Ce manque d'intégration était frustrant et même parfois effrayant", a déclaré Justus. « Il y avait des lacunes de visibilité parce que tout le monde ne savait pas ce qui se passait. Tout, depuis les livrables du client, la facturation et la collecte, et le paiement des fournisseurs, pourrait être manqué. »

L'examen de plusieurs systèmes et la circulation des données entre ces solutions ont nécessité de nombreuses heures manuelles. "Tout a pris au moins deux fois plus de temps que maintenant", a déclaré Justus. "De plus, nous n'avions pas toujours toutes les informations dont nous avions besoin pour prendre des décisions éclairées ou pour nous assurer que nous respections les jalons du projet ou du client."

Travailler à partir du même playbook

S'adressant à ERP Success Partners, une entreprise avec laquelle elle avait travaillé sur des projets précédents, pour obtenir de l'aide, Justus a commencé à examiner différentes options logicielles. Elle a décidé de mettre en place NetSuite plate-forme de planification des ressources d'entreprise (ERP) basée sur le cloud, qu'elle avait utilisée dans le passé. De cette expérience, Justus savait que NetSuite mettrait tous les membres de l'équipe sur la même plate-forme, accédant aux mêmes données et travaillant à partir du même playbook.

Désormais, tous les chefs de projet, commerciaux et comptables disposent de données en temps réel sur les projets clients, les échéanciers de paiement et autres données pertinentes. Cette visibilité accrue a aidé Perception Marketing et Crossover Consultants à améliorer les flux de trésorerie, à élever le niveau de service aux clients et à rationaliser le processus de gestion de projet.

"Nous avons examiné des options telles que Zoho et Salesforce, mais nous n'avons vraiment rien trouvé qui puisse correspondre à NetSuite", se souvient Justus. "Tout le reste manquait dans au moins un domaine, et rien d'autre ne pouvait gérer toute la gamme de ce dont nous avions besoin, du côté projet au côté comptable."

Simple et épuré

Justus a déclaré que ERP Success Partners l'avait aidée à trouver l'édition NetSuite qui offrirait le meilleur rapport qualité-prix en termes de caractéristiques et de fonctionnalités. "Nous avons fait une démonstration de ces éditions et avons procédé à un exercice du pour et du contre pour décider laquelle nous conviendrait le mieux en ce moment", a déclaré Justus, qui ajoute que ERP Success Partners était au courant du budget de la petite entreprise et s'est efforcé de s'y tenir.

Cela impliquait d'utiliser autant de fonctionnalités natives de NetSuite que possible, au lieu de devoir personnaliser la plate-forme en fonction des besoins de l'entreprise. "Nous voulions faire tout ce que nous pouvions avec le modèle de base, sachant que nous finirons par grandir et que nous voudrions que certaines personnalisations soient apportées", a déclaré Justus. "Pour l'instant, nous voulons vraiment tirer parti de NetSuite dès la sortie de la boîte. ERP Success Partners nous a aidés à analyser cela, à respecter le budget et à garder les choses simples et épurées. »

Rester en phase les uns avec les autres

L'une des tâches les plus importantes automatisées par NetSuite pour Perception Marketing concerne les flux de travail marketing de l'entreprise, qui ne peuvent se poursuivre tant qu'un membre de l'équipe n'a pas fait sa part. Avec plus d'employés travaillant à distance en raison de la pandémie de COVID-19, les membres de l'équipe ont besoin de niveaux élevés de visibilité sur qui fait quoi.

"Nous ne pouvons pas simplement entrer dans le bureau de quelqu'un et lui demander : 'Où en êtes-vous avec X, Y ou Z ?'", a expliqué Justus. "Avec NetSuite, nous avons une nouvelle couche de visibilité qui réduit les appels téléphoniques ou Zoom nécessaires pour rester en phase les uns avec les autres."

Justus aime également pouvoir se connecter et se référer à toute la correspondance client liée au projet, qui n'est plus simplement stockée dans la boîte de réception d'un associé.