Perception Marketing transforme la gestion des services sur le terrain pour les projets audiovisuels avec Field Ops Pro
Entreprise
Marketing perceptif
Industrie
Production audio/vidéo
Siège
New York, États-Unis
Système mis en œuvre
Field Ops Pro
Gains clés
1. Connexion transparente à NetSuite : Centralisation des données du terrain au back-office dans NetSuite.
2. Boîte à outils mobile pour les techniciens : Mises à jour et signatures en temps réel sur place.
3. Amélioration de la coordination entre les contractants : Les données sont partagées instantanément avec les responsables des technologies de l'information et de la construction.
4. Efficacité opérationnelle : Pas de paperasserie ni de retard dans l'établissement des rapports.
5. Communication fiable avec le client : Des mises à jour de l'état d'avancement sont disponibles à la demande pour les parties prenantes du projet.
6. Opérations évolutives : Perception Marketing est en mesure de gérer des installations audiovisuelles plus importantes et en plusieurs phases.
Introduction
Les projets audiovisuels dépendent fortement des délais de construction, de la coordination informatique et des calendriers d'installation précis. Perception Marketing, un intégrateur audiovisuel, utilisait déjà NetSuite ERP pour rationaliser ses opérations de back-office. Pour maximiser le retour sur investissement, elle avait besoin d'une solution capable d'étendre la même efficacité à ses opérations sur le terrain, en réunissant sous un même toit les processus d'exécution sur site et de back-office.
Pour combler ces lacunes, ils ont adopté Field Ops Pro (FOP), une plateforme de services sur le terrain native de NetSuite. FOP leur a donné une visibilité en temps réel, des rapports fiables et un contrôle plus étroit des flux de travail d'installation sur le terrain, connectés de manière transparente à leur instance NetSuite.
"NetSuite nous offre une visibilité totale sur nos finances et nos opérations de base. Pour aller plus loin, nous voulions disposer du même niveau de contrôle et de connaissance pour nos activités sur le terrain, en étant parfaitement connectés à NetSuite, afin que notre équipe puisse travailler de manière plus productive et obtenir un retour sur investissement maximal."
À propos de Perception Marketing
En tant qu'innovateur dans le domaine de l'audiovisuel depuis 1993, Perception Marketing est particulièrement bien placé pour aider les organisations à répondre à tous leurs besoins en matière de marketing multimédia et de services aux entreprises. Perception peut transformer la vision d'un client en résultats, en assurant l'efficacité, l'engagement et un retour sur investissement mesurable.
En tant qu'entreprise féminine certifiée WBENC et forte de plus de 30 ans d'expérience en tant qu'innovateur en matière de marketing et de stratégie de marque, Perception Marketing est particulièrement bien équipée pour aider ses clients à élaborer des solutions créatives et efficaces qui tiennent compte de chaque point de contact avec la clientèle. Depuis ses débuts en 1993 sous le nom d'Impressions On Hold (IOHI), l'entreprise offre à ses clients la puissance de l'engagement multimédia et de la collaboration interne.
Le défi : Rendre compte dans des environnements à forts enjeux
Avant de déployer Field Ops Pro, Perception Marketing était confronté à de nombreux problèmes :
- Retards du projet dus au fait que les tâches AV n'étaient pas alignées sur les étapes de la construction.
- Communication incohérente avec les contractants et les parties prenantes du secteur informatique.
- Difficulté à produire des rapports lors des réunions de construction sous haute pression.
- Possibilités non exploitées d'ajouts et de mises à niveau de services.
La solution : Responsabilité en temps réel
En mettant en œuvre FOP, Perception Marketing a normalisé les flux de travail de ses projets audiovisuels :
- Les techniciens ont utilisé l'application mobile pour enregistrer les tâches, prendre des photos et suivre le temps passé.
- Les mises à jour sont synchronisées instantanément avec NetSuite pour une meilleure visibilité.
- Les gestionnaires ont généré des résumés de projets à la demande pour les entrepreneurs et les équipes informatiques.
- La normalisation des processus a permis de réduire les erreurs de communication et les retards de dernière minute.
"Les calendriers de construction sont serrés. Avec FOP, nous pouvons instantanément fournir des mises à jour de l'état d'avancement aux entrepreneurs généraux, au service informatique et aux parties prenantes du marketing, ce qui permet à chacun de rester aligné et confiant dans notre livraison."
Les résultats : Un impact tangible sur l'ensemble des opérations
Depuis le déploiement de Field Ops pro, Perception Marketing a obtenu des améliorations mesurables :
- Des installations accélérées qui respectent les étapes de la construction.
- Une meilleure rentabilité grâce à une meilleure visibilité des délais et des coûts.
- Des rapports plus rapides pour les contractants et les parties prenantes internes - tous au sein de NetSuite.
- Nouvelles sources de revenus Les services du deuxième jour et les ventes incitatives.
Field Ops Pro : Un plan d'action pour l'industrie
Le succès de Perception Marketing avec Field Ops Pro démontre comment les entreprises de solutions audiovisuelles peuvent transformer la gestion des services sur le terrain en unifiant les personnes, les processus et les données sur une plate-forme unique.
De la visibilité en temps réel dans NetSuite et de l'exécution mobile sur iOS et Android à l'amélioration de la rentabilité et de la satisfaction des clients, Field Ops Pro est devenu un moteur essentiel de l'excellence opérationnelle. En tant que l'un des premiers utilisateurs, Perception Marketing crée un puissant précédent : avec Field Ops Pro, les entreprises de solutions audiovisuelles utilisant NetSuite ERP - le leader mondial des ERP en nuage - peuvent réaliser des projets plus rapidement, capturer plus de valeur et opérer en toute confiance dans un secteur de plus en plus concurrentiel.
"Pour les projets audiovisuels, le timing est primordial. Field Ops Pro nous a donné la possibilité de documenter les progrès en temps réel et de faire des rapports instantanés, éliminant ainsi les retards.
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